Os índices de reclamações precisam ser analisados com cuidado. Primeiro é necessário fazer uma média do tipo "tantas reclamações por cem mil clientes". Depois precisamos saber se as reclamações são devidas. Acontece por exemplo com planos de saúde. Imagine um plano de saúde que não controle seus vendedores e que aceitem pessoas que não entendem as regras ou que são enganadas no momento da venda. Quando a pessoa vai usar a seguradora declina. Ou seja, não houve o "fair play". Pode haver desonestidade e histórias contadas pela metade de ambos os lados, principalmente quando os valores são elevados. São relações de consumo e existe o código de defesa do consumidor. O melhor a fazer é evitar problemas e isso incluir em escolher nossos fornecedores com inteligência e sabedoria, fazendo julgamentos criteriosos antes.
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