Em 68% das vezes é por ele estar insatisfeito com o atendimento. Sei bem como é depois da minha experiência com a TIM. Depois vem a concorrência: talvez uns 15%. A concorrência para conquistar um cliente novo tem de investir muito e isso limita seu potencial. Além disso mercados tem muitas restrições a entrada de novos players, em particular o mercado brasileiro. Então a regra é sempre a mesma: faça bem sua lição de casa que o resultado estará praticamente assegurado.
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