É muito grande. Por isso, apenas algumas ilhas de excelência conseguem filtrar os problemas mais graves e resolver os demais de forma rápida e satisfatória. E essas ilhas de excelência são em geral os líderes de mercado em suas respectivas áreas de atuação. Vejo amigos recorrerem a assistência técnica com frequência, produtos que precisam ser consertados na garantia, etc. Um amigo desses até paga garantia estendida quando tem essa opção. Minha estratégia tem se mostrado satisfatória pois não sofro como eles. O mesmo zelo que tenho transfiro para minha mãe e seus fornecedores. Quanto aos demais amigos e parentes sei que não sou ouvido.
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