De perda de clientes e de ganho de novos clientes. Isso basta para manter uma empresa. Já para crescer uma empresa precisa sempre manter os clientes que já tem e conquistar outros. E isso pode acontecer pelo lado do bem ou do mal. Existem situações onde o bom trabalho é premiado pela propaganda dos clientes satisfeitos. Existem situações onde pessoas enroladas procuram saídas nem sempre lícitas. É mais ou menos como as pessoas: elas tem pontos fortes e pontos fracos. Elas tem momentos de aumento da energia e momentos de diminuição da energia vital . . .
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