Cliente insatisfeito tem grande probabilidade de se tornar infiel.

 E clientes infiéis falam mal do seu negócio e podem no médio e longo prazo acabar com seu negócio. Por isso dentro do razoável ninguém vai perder um bom cliente. Pelo menos o bom comerciante saberá negociar porque antevê as consequências como perda de renda e faturamento, eventuais processos, etc. Quem sabe escolher bem seus fornecedores receberá bons produtos e serviços por muitos e muitos anos, sendo um relacionamento proveitoso para ambas as partes. O princípio de todo relacionamento de longo prazo é a confiança. E a confiança é construída nos detalhes, no pós venda, nos momentos de tensão e estresse.