O que mais dá trabalho é o pós venda justamente porque é onde o comerciante tem menos interesse em investir. No pós venda a venda já foi realizada e o lucro auferido. Tudo o que for pós venda é na garantia e significa redução do lucro. Além disso o pós venda exige investimentos em mão de obra especializada. Fazer bem feito começa no projeto do produto ou serviço, na idéia e na execução. Temos exemplos de falha no pós venda em pessoas que dizem serem capazes de dar conta de recados e que no "Vamos ver" mijam para trás. Produtos que não cumprem o prometido e que fazem a experiência do cliente ser frustrante. Serviços que não resolvem o problema. Jogar dinheiro bom fora. Isso o cliente não perdoa !
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