E para o comerciante existem clientes mais e menos importantes. O cliente quer se sentir IMPORTANTE porque é vaidoso. O pecado de Lucifer. Eu, que tenho consciência do lucro que dou, para quem me vende produtos ou serviços, tenho muito melhores condições de negociar descontos ou exigir bônus. Uma pessoa que não tem noção de custos ou de concorrência cai fácil na lábia do vendedor, do advogado espertalhão ou do dentista mal intencionado. Um produto novo tem seu custo e uma margem de lucro, que varia de acordo com a demanda basicamente. O preço de um serviço depende basicamente da concorrência e da capacidade do comprador identificar esses concorrentes e avaliá-los. Aqui é que entra a capacidade do cliente e seu interesse em buscar alternativas, ou seja, sua abertura. Sabemos que são poucos os clientes com essas qualidades e é disso que se aproveitam os oportunistas de plantão.
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