Estratégias limitadas - Promoções

As promoções tem por objetivo atingir quem não consome o produto ou serviço ainda e principalmente roubar clientes da concorrência. Vi dois casos claros: a TIM vendendo banda larga onde já existia a VIVO e a NET. A técnica adotada foi a de baixar o preço. Para migrar existem riscos e muito provavelmente vai migrar quem estiver insatisfeito com a atual provedora ou quem tiver alguma informação privilegiada sobre a qualidade do que está sendo oferecido. Outro exemplo foi a migração de contas do Itaú para o Personalite: era fácil porque já conheciam o perfil dos clientes. É muito mais fácil gerenciar os seus próprios clientes do que conquistar novos. Provavelmente novos clientes sejam mais instáveis também ou menos lucrativos ou mais exigentes. Comerciante inteligente não perde cliente bom e aqui entra o processo de fidelização. Onde existir concorrência e o cliente for consciente a fidelização é fundamental.